Quando a aquisição de produto ocorrer fora do estabelecimento comercial (por telefone, em domicílio, através de internet ou por outro meio similar), o Cliente Loja Pedra Sabão terá o prazo de reflexão de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

A contagem do prazo inicia-se a partir do dia imediatamente posterior à contratação ou recebimento do produto.

A contagem não é interrompida nos finais de semana ou feriados.

Quando não há expediente do fornecedor no dia final do prazo de reflexão, o direito do Cliente Loja Pedra Sabão se prorrogará para o primeiro dia útil subsequente.

Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deve formalizar o pedido à Loja Pedra Sabão, dentro do prazo estabelecido, através do SAC no WhatsApp (11) 4040 2562 ou pelo Fale Conosco.

Se o Cliente Loja Pedra Sabão exercer o direito de arrependimento previsto, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, serão devolvidos ou estornados do cartão de crédito, no prazo de até 15 (quinze) dias ou de acordo com a política de estornos do cartão de crédito utilizado para pagamento.

Por se tratar de produtos artesanais e decorativos, como itens de pedra sabão, as garantias dos produtos são dadas pelos fabricantes e artesãos, e os cuidados necessários para conservação e uso correto estão indicados no manual ou na descrição do produto.

Caso o Cliente constate:

• Qualquer vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem;
• Que o produto chegou quebrado ao destino quando adquirido via compra on-line;
• Alteração no acabamento, integridade ou funcionalidade do produto.

Deverá entrar em contato com o SAC, no telefone, chat ou e-mail da Loja Pedra Sabão, no prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, de até 30 (trinta) dias contados a partir da emissão do comprovante fiscal correspondente do respectivo produto e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto em sua embalagem original (incluindo acessórios) e uma cópia da Nota Fiscal.

Os produtos devolvidos serão analisados pela Loja Pedra Sabão e, caso seja confirmado:

• O vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem;
• Que o produto chegou quebrado ao destino;
• Alterações no acabamento, integridade ou funcionalidade do produto.

A Loja Pedra Sabão fará a reparação, trocando o produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo Cliente Loja Pedra Sabão. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de manipulação diversa da recomendada ou mau uso do produto.